"Сервисология"

О курсе: Общеразвивающий курс "Сервисология" предназначен для формирования у обучающихся целостного представления о сервисе как важной составляющей современной экономики и повседневной жизни. Данный курс охватывает широкий спектр вопросов, касающихся теории и практики предоставления качественных услуг населению и бизнесу.

Цель: формирование необходимого объема современных знаний в области удовлетворения потребностей личности в условиях социума и развитие навыков практической деятельности будущего специалиста в организациях сферы услуг различных направлений деятельности.

Задачи:

• формирование комплексного подхода к пониманию сущности человека, восприятия индивида как целостности, человека как социально-природного существа, как основы запросов и потребностей; 
• изучение особенностей поведения человека в разных сферах его жизни (трудовой, профессиональной, досуговой, семейной, общественной, политической и т.д.); 
• систематизация методологических принципов при анализе потребностей человека и их типологии и методов удовлетворения потребностей индивида и общества, с учетом системы ценностей человека и ее динамики; 
• формирование представления о сущности сервисной деятельности как сфере производства, направленной на удовлетворение потребностей индивида и общества; 
• формирование умений и навыков применять сервисные технологии, в том числе в области конгрессно-выставочной деятельности.

Программа обучения включает в себя:
Раздел 1. Сервисология как наука. Введение в предмет
Раздел 2.Потребности и потребительское поведение. Основные аспекты теории потребностей
Раздел 3. Мотивационная структура поведения личности
Раздел 4. Модели принятия потребительских решений
Раздел 5. Сервис и сервисная деятельность
Раздел 6.Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
Раздел 7.Культура сервиса. Этические аспекты сервисной деятельности
Раздел 8. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов. Заключение

Категория слушателей: студенты высших учебных заведений, обучающиеся по направлениям менеджмента, туризма, гостиничного дела, торговли и смежных специальностей; специалисты-практики, работающие в сфере услуг (менеджеры, администраторы, консультанты); предприниматели малого и среднего бизнеса, заинтересованные в повышении эффективности своей деятельности путем улучшения качества предоставляемых услуг; работники государственных учреждений и некоммерческих организаций, занимающихся обслуживанием населения

Записаться